2018-11-28

金牌售后 | 在浩澤的那些年,我“突破的天花板”和“拿下的城市”

發布者:浩澤瀏覽次數:

201035日,當龐華第一次站在北京的建外SOHO門口時,望著高聳入云的大廈,他有些恍惚。

他記得他是從地鐵國貿站下的車,在走進SOHO 14層之前他對這家叫浩澤凈水的公司并沒有太多了解。更沒有想到之后他將在這家公司工作多年,甚至還擁有了一段 “建站攻城” 的特殊經歷。

“突破天花板” 的裝機行動

2013年的時候,龐華負責給山東濰坊的順豐快遞中心安裝凈水器,水機需要安裝在順豐的客服部和中轉站。

客服部白天業務繁忙,龐華的施工時間就被安排在晚上,那個時候是一年中最冷的季節,哪怕開了空調也依然抵擋不了深夜的寒氣。“順豐的客服部裝修得非常豪華漂亮,我們剛進去的時候,第一反應就想著一定要把水機裝得好看。”

為了不破壞客戶原本精美的裝修,同時將十來臺水機順利的安裝好,龐華和同事決定將機器的水路管道鋪設在客服部天花板上的頂棚里。“頂棚里面空間很小,通風系統、消防系統和各種電線錯綜復雜,光線又暗,灰塵也大。”

“當時我鉆進去就感到一股壓抑感,在里面裝了一天,等把所有管線都鋪設好爬出來的時候腳都是麻的。” 龐華說。

但其實最困難的還是順豐中轉站的裝機,比之有空調的客服部,中轉站空間更大并且沒有取暖設備。中轉站就像一個“大鐵棚”,面積非常大,而且是通頂結構非常高。地面上快遞分揀系統來來往往,每天數以萬計的快遞包裹都在這里匯集,并派送到不同的快遞點。

“中轉站里有很多大型的專業設備,把水路管道安裝在地面上肯定不行,得往高處搭。”

但要將好幾十臺水機的管線鋪設安裝在離地面六七米高的支撐鋼架上,難度可想而知。并且為了保證中轉站的工作人員喝水便利,水機需要分散安裝在這個偌大中轉站的各個飲水點,這可是個大工程。

為此,龐華和同事想辦法租用了工地使用的腳手架來幫助 “攀高”,這也解決了以往中轉站因為頂棚過高而不具備安裝條件的問題。

“腳手架差不多六米多高,站在上面鋪裝管道還是有一定難度的,但我們的工作就是想盡辦法克服一切困難為客戶服務。” 龐華說。

除了水電管線的鋪設,龐華還考慮了更多。

“中轉部密封性比較差,冬天自來水管道上凍是經常的事,為了客戶的良好體驗,我們把整機包括管路,連同客戶水源都一同做了保溫!”

原圖_副本.png

龐華的貼心服務也為他贏得了客戶和經銷商的認可。“服務做得很到位,很多我們沒考慮到的他都幫我們考慮進去了,也不管是不是會增加自己的工作任務,能感受到他們是真心為我們服務的。”

“建站攻城” 的特殊經歷

作為浩澤的老員工,除了大大小小的裝機維修工作,龐華還有另外一些頗為精彩的工作經歷。

“我在全國走了好幾個省市,建了應該有七八個服務站了。我招聘的人帶的徒弟也有七八十來個,很多都成為了浩澤的售后骨干。”談及在浩澤八年多的工作經歷,龐華說他最有成就感的就是 “建站” 和 “帶隊”,說起這些時龐華眼里似乎有光。

2011 年,為了進一步建立起浩澤 “無懈可擊” 的售后服務網絡,浩澤陸續對全國各地的服務站點進行加建和升級。在這一年間,龐華協助當時的天津負責人對天津服務站進行了改造升級。8月底,正準備在新升級的天津站大展拳腳的龐華又接到一項頗具挑戰性的的任務——加建河北邯鄲的售后服務網點。

“哪里有工作,哪里就是家。” 就這樣龐華來到邯鄲選址建站,開始學著做管理,正式帶團隊。到 2012 年服務站售后工作人員已經基本招配齊全,邯鄲的第二個服務站正式落地,這也是龐華獨立建立的第一個服務站。

但他沒有想到的是,僅隔一年,他又將建立起人生中的第三個浩澤服務站。當時,山東威海因為業務擴張,裝機量大幅增長,為了更好地服務當地的客戶,浩澤決定在威海加建一個服務站點,這也是龐華印象最深刻的一次建站經歷。

龐華記得非常清楚,威海當地的語言和普通話差別很大,和當地人溝通起來非常困難。“不管是找站點還是招人,打電話的時候是最困難的,基本上沒辦法溝通。”比如威海的地形丘陵偏多,很多地方都有較大的坡道,龐華在打電話溝通尋找站點的時候,因為方言的問題,哪怕已經在電話里溝通了許久,但是一到現場,才發現房子所處的地形并不適合建立服務站。

就這樣前前后后折騰了一個月,威海的第二個服務站才初步建立起來。此后,龐華又陸續前往山東菏澤、德州等城市,對當地的服務站點進行升級或加建。回憶起往昔,龐華感慨萬千,過往種種經歷既是一種歷練,更是一筆寶貴的財富。

“建站的時候搭建起當地的售后服務團隊是最關鍵的。在那幾年我招了一大幫兄弟,現在也經常聯系。”他說起同僚時滔滔不絕,“當初我帶過的好多人都成為了各個城市的負責人,能獨當一面了,比如天津的張站長,青島的左站長,還有威海的田站長。”

但其實更讓龐華引以為豪的是,他們帶出來的團隊具有非常強的競爭力。

“客戶也和我們反映過,好多其他品牌的售后要客戶打了電話才能過去服務,有的時候甚至需要一再催促但我們不會,即使客戶不打電話,只要水機檢測系統有提示,我們就會主動聯系客戶,預約上門服務。好的團隊和物聯網技術就是我們的競爭優勢!”

到現在,浩澤的售后服務網絡已經遍布全國2000多個市縣鎮,而支撐起這張在凈水行業頗具影響力的 “服務之網” 的正是這樣一支極具競爭力的團隊。


  • 相關新聞

年跑狗特码期